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11-06
2018

荟华楼体验式服务改革进行时……

荟华楼体验式服务改革进行时……

       现如今,珠宝市场竞争已经进入白热化状态,珠宝产品同质化日益严重,为稳固荟华楼品牌优势并寻求长远发展,在持续产品升级的同时,提升营业一线的服务水准也是我们企业稳固市场份额、扩大领先优势道路中的重中之重。


       在公司的大力支持下,在常务副总刘总、销售总监王总、时总的指导下,由人力资源管理中心组织推行了《荟华楼体验式服务改革方案》,方案具体包括“体验式服务流程”、“服务要点”、“监督评审机制”、“奖惩办法”等版块。根据改革方案,8月27日、28日由人力资源管理中心组织开展了“体验式服务培训”,同时将9月、10月确定为“荟华楼2018年度服务月”。培训当中由人力资源部培训主管赵飞龙就此次服务改革的目的、执行方案以及后期的评审标准和奖惩办法做以公布,由鼓楼店商场经理、企业内训师吴诚进行系统的体验式服务培训,其中包括专业形象、服务流程、专业话术等。训后组织各店店长、区域经理、商场经理以及全体营业员工对此次服务改革评审方案、奖惩办法进行签字确认,培训的结束揭开了企业服务改革的序幕!


      此次服务改革得到了公司的高度重视,在改革紧锣密鼓进行的同时,为开阔眼界、学习更先进的服务理念,9月初在常务副总刘总、销售总监王总、时总的带领下,我们荟华楼一行14人的学习团队前往河南许昌对拥有“中国第一零售企业”之称的胖东来集团进行了为期4天的参观学习。期间,我们对胖东来集团在许昌市的“胖东来生活广场”“胖东来时代广场”、“胖东来电器商场”、“胖东来大众服饰”几个具有代表性的商场进行细致的参观和学习。百闻不如一见,许昌之行让大家感受到了胖东来在当地的影响力、美誉度,也亲身体验到了胖东来集团在经营、服务、售后等领域的过人之处,特别是服务,让每一位顾客在胖东来购物都有一种回家般的感觉!参观期间,我们有幸见到了到商场视察工作的胖东来董事长于东来先生并做了简单的沟通和交流,于董事长待人亲切和蔼,对我们询问的问题知无不言,给了我们此次参观学习一次意外惊喜!


       为落实此次外派参观胖东来集团的学习精神并配合我们服务此次改革,从而达到服务升级的目的,经公司领导研究决定由人力资源管理中心在9月30日组织开展了“胖东来学习心得分享大会”,将胖东来良好的购物环境、优质的服务分享给在营业一线工作的同事们!会后,我们会继续追踪、跟进,通过神秘人暗访、到店顾客评价、内训师责任监督、内部暗访等方式对各直营店进行评审并做以公示,并通过内训师到店指导、集中培训等方式有针对性的进行服务整改与提升!

服务的改进与提升任重而道远,需要我们荟华人坚持不懈的去努力,去创造,让我们一起“不忘初心、砥砺前行,用心服务,共荟未来”!


心得体会:

       太原街店营业员 杜诗瑶:一线员工是接触顾客的第一人,是传递正能量的桥梁!我们应该从根本上认识到服务本身的价值,发自内心的站在顾客的立场上解决问题。让我们与企业共存,同舟共济,荣辱与共,携手书写“荟华楼”新的传奇!

       中街店 贸易部 张雪:通过对胖东来的观摩学习让我体会到:胖东来热心、耐心、贴心的细节服务,感受到了一个像家一般干净、卫生、美观的购物环境,让我学到最多的就是责任!不是工作做不好,而是责任心没有到!只有用心工作才能把工作做的更出色!

       鼓楼店镶嵌商场 刘影:我将全身心投入,用心服务,用爱经营,以真挚的热情将服务做到极致!用一颗感恩的心以及实际行动感恩企业,回报公司!

       于洪新玛特店店长 柳杨:我认为,企业的生命线有两条,一个是顾客满意度,另一个就是员工满意度。做为中层管理者除了每天带领员工完成销售任务,提升业绩以外,还要时刻为企业为员工为顾客着想,多换位思考,把他们都当作自己的亲人,遇事多站在对方角度思考问题,才会给你带来意想不到的收获。

       区域经理  李丹:通过参观学习,我了解到胖东来企业因为有正确的目标并坚持,才会成就今天的辉煌。荟华楼也走过了29年,也形成了自己的企业文化。我们不缺少制度,更需要一点执着和坚持,我相信只要我们全员有清晰的目标并坚持,从我做起,提高思想高度,提升服务质量,我们所羡慕的胖东来的辉煌也会属于我们荟华楼!

       鼓楼店商场经理 吴诚:既然选择了服务行业,那么为顾客服务就是我们的天职,留住顾客的脚步最重要的就是亦客亦友,以客为本。

      中街店店长 马懿:服务大咖胖东来,爱心迎客随处在。货品丰盈布局美,及时招迎笑颜开。细节体验暖胸怀,企业文化在心海。不虚此行学满载,荟华升级塑品牌。


中街店:024-24846873鼓楼店:024-24854700加盟热线:4006-428-899
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